一、設(shè)立目的

1. 促進(jìn)與外單位交流
   。
2. 可以更有效的收集和處理員工的反映，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)
   。
3. 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督
   ，提高企業(yè)合規(guī)性

   ，保護(hù)企業(yè)及員工的利益

   ，以及維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和權(quán)益。

二、受理范圍

1. 有關(guān)集團(tuán)公司管理方針政策
   、發(fā)展方向
   、經(jīng)營戰(zhàn)略、改革改制等方面的相關(guān)咨詢
   。
2. 對集團(tuán)公司管理流程、行政人事
   、成本控制
   、質(zhì)量安全等方面不足之處提出的意見和建議
   。
3. 受理并解除員工的思想顧憂
   、煩惱，傾聽員工們的真實(shí)心聲
   。
4. 收集企業(yè)內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)、員工不良行為
   ，損害企業(yè)聲譽(yù)等相關(guān)舉報(bào)信息
   。

三、處理程序

1. 綜合辦公室為企業(yè)郵箱的管理部門
   ，設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理
   ，并遵循保密原則。
2. 辦公室每周一上午10：00開啟企業(yè)箱件
   ，收集匯總已收到的咨詢
   、反映

   、舉報(bào)

   ，并按照信件內(nèi)容的輕、重

   、緩、急及信件的性質(zhì)

   ，采取直辦

   、交辦、呈辦三種方式對所有信件進(jìn)行處理

   。

   • 直辦，即直接答復(fù)處理
     。對屬于咨詢
     、建議
     、有政策和公司制度明確規(guī)定的
     、無關(guān)大局的問題，辦公室可直接通過電話
     、電子郵件或公開答復(fù)的方式向來信人做出答復(fù)。
   • 交辦
     ，即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理
     。按照部門職能職責(zé)，將信件交由相關(guān)部門處理
     ，辦公室負(fù)責(zé)跟蹤辦理結(jié)果，并及時(shí)回復(fù)和在一定范圍內(nèi)公開
     。
   • 呈辦
     ，即將信件呈報(bào)集團(tuán)公司黨政聯(lián)席會議研究討論后處理。對重大事件
     、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重的事件等
     ，呈報(bào)集團(tuán)公司黨政聯(lián)席會議研究討論
     ，并根據(jù)會議決定協(xié)助跟進(jìn)辦理。
3. 辦公室收到信件后
   ，將及時(shí)有效地完成辦理工作
   ，對反映問題單一的，一個(gè)月處理完成給予答復(fù)
   ；內(nèi)容較復(fù)雜的，三個(gè)月內(nèi)處理完成給予答復(fù)
   ；遇特殊情況
   ，可適當(dāng)延長，但最長不超過六個(gè)月

   。

四、其他規(guī)定

1. 在您給我們提出意見和建議后
   ，請?zhí)顚懩恼鎸?shí)姓名

   、聯(lián)系電話等信息，我們會予以保密

   ，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)

   。請勿在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)重復(fù)提交內(nèi)容相同、相近或問題已得到處理的來信

   。信件正在辦理中將不公開

   ，可對外公開的信件在辦理完畢后將進(jìn)行公開。
2. 企業(yè)信箱用于傾聽廣大員工的意見和建議
   、反映心聲之用，來信人不得借機(jī)進(jìn)行人身攻擊
   ，誣陷
   、報(bào)復(fù)等，若反映虛假情況
   ，一經(jīng)查實(shí)
   ，將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。